阳光正好，微风正轻，天气和逛街更配。黎敏约好同事兼好朋友逛商场，第一次觉得小汤圆不在身边，如此轻松。

“城角书店”角落里，小汤圆席地而坐，翻着自己接受范围内的书籍看得津津有味。

璃江最大的商场，没有之一。品牌区的某店，很远便听到客人在发脾气。

“快，让你们店最有权的人出来。”来者果然不善。

店员终于把店长慕容雪请了出来。客人是两个女人，听介绍是因为她们觉得买的衣服是假货，要求赔偿。

“你们好，我是店长慕容雪，有什么可以为你们服务？”慕容雪微笑服务，她的表情与在场的人形成强热的对比。

“这是你们这儿的衣服吧。我要退货。”客人把衣服扔到慕容雪身上。

“好的，没问题。”慕容雪拿起衣服递给身边的店员，“帮这位客人办理退货。”

“你什么意思？”客人没料到慕容雪会这么快便同意退货，这完全是不按常理出牌。

“为客人服务，客人的意愿，我们会尽最大的努力满足。如果我们店的服装给您带来不舒服的体验，我代服装向您道歉。您放心，退货的过程会很快，请随我们店员到收银台办理。”一字一句从微笑着的嘴里吐出来，轻而舒服。

“我现在不想退货了。”随后把衣服从店员手里抢了回来。

“您穿着高跟鞋，站着肯定不舒服，不如我们到接待室，我们坐下来，好好聊聊，如何？”说完侧过身，伸出的右手做着“请”的姿势，微笑有礼貌的服务，让人无法拒绝。

吩咐副店长继续接待别的客人，慕容雪和两个来者不善的客人前往接待室。为她们倒上玫瑰花茶，三人围桌而坐。

“生气容易上火，喝点茶降降火。有什么问题，我们有商有量，没有什么问题是解决不了的。听我们店员说，您是怀疑衣服是假货？”

“我昨天在你们店里买的衣服，昨晚去参加同学聚会，一个留美的同学看到我的衣服就说是冒牌货，让我在同学会上丢尽了脸。我是花了品牌的价买了冒牌的货，你说，这账怎么算？”

“您先消消气。这款衣服独一无二，只为VIP客户销售，您既然是我们的会员，自然很清楚我们的质量。我想，您当然不会怀疑我们的品质，对于我们的品牌，您还是非常信任的，不然也不会成为我们的会员。这次让您在同学会上失了脸面，真的很抱歉。”

“我就说是她嫉妒你，才故意说衣服有问题。黎氏集团生产出来的衣服，怎么会是假的呢？”另一位同行的客人，也在一旁附和。

“我们店所有销售的服装，假一赔十，这是开业以来就定下的售后承诺。至今几十年，从未出现过假货。无论质量，还是口碑，黎氏集团旗下的各类品牌都经得起客户的检验。”

来者不善的两位客气，渐渐地恢复了冷静，两人保持了沉默，慕容雪在等待了三秒没有回复，站起身，从抽屉里拿出两张券。

“这是黎氏集团下周新品会入场券，您是知道的，新品会的入场券一票难求。”慕容雪把入场券放到她们眼前。这是极大的诱惑，黎氏集团的新品发布会入场券不是有钱就能进的。

两人你看看我，我看看你，她们是心动的，毕竟入场券她们已经期待了好几年，都不曾想办法弄到手。

“入场券我们店只有五张，以往我们店都没有名额，正因为有您这样的忠实客户，我们店的业绩今年排名有所提升，才有幸得到集团发放的入场券名额。希望入场券能代表我们店给您道歉，并得到您的原谅。”

“好，既然店长这么有诚意，我们就接受你的道歉。”

“期待两位的再次光临。”

自从走上销售的路，解决有问题的客户，慕容雪的方法和解决速度一次比一次快。在店里是神一样的存在。

目送客人离开，慕容雪深呼一口气，眼里都是她客户的背影，完全没有注意对面有个人一直在注视着她。

“店长，你来看一下这批货。”

“好，来了。”